発送／配達
配達遅延
私たちは、1～2営業日以内にご注文を処理することをお約束します。ただし、混雑時にはこの期間が若干延長される可能性があり、あらかじめお詫び申し上げます。標準の配達期間は7日から12日です。
発送費用
配達は、カートに表示されている金額から無料になります。
発送先
私たちは世界中に発送します。一部の国では、私たちのオファーを利用できない場合があり、あらかじめお詫び申し上げます。
誤ったまたは変更された連絡先情報
ご注文を適時に変更できるように、サイトの下部にある連絡先メールアドレスにすぐにご連絡いただければ幸いです。すでに荷物が発送されている場合、残念ながら変更はできません。商品が返送された場合は、今後の手続きについてご連絡いたします。発送費は返金されないことにご注意ください。
荷物追跡
すべての注文に対して追跡可能な発送を提供しています。「注文を追跡する」ページで荷物の進捗を直接確認できます。追跡情報がシステムに更新されるまでに3～5日かかる場合がありますのでご注意ください。
25日後に配達されていない注文
ご注文が予想以上に時間がかかることがあります。残念ながら、配達プロセスを完全にコントロールすることはできません。メールでご連絡いただければ、問題を解決するために最善を尽くします。
配達済みと表示されているが受け取っていない注文
荷物が配達済みと表示されているが受け取っていない場合は、まず隣人に確認してください。
荷物が配達済みと表示されてから3営業日が経過してもご注文を受け取っていない場合は、メールでご連絡ください。
交換／返品
返品ポリシー
私たちは自社製品に全幅の信頼を寄せているため、注文を受け取ってから14日間の返品権を提供しています。リスクはありません！商品は未使用で、元の状態と包装である必要があります。
欠陥品または損傷品
欠陥品または損傷品のみを交換します。この場合、同じ商品と交換したい場合は、商品の写真またはビデオを含むメールを送信し、クレームをお知らせください。その後、できるだけ早く状況を解決するためにご連絡いたします。
商品の返金
返品を検査した後、返金手続きを進めるためにご連絡いたします。返金は、支払い時に使用した支払い方法に対して行われます。
返品フォーム
私たちは地球に対する影響を非常に意識しています。持続可能な開発に向けた継続的な努力の一環として、より良い未来に貢献するためのポジティブな変化を生み出しています。これらの変化には、返品用紙や注文の請求書をパッケージから削除することが含まれています。
これらの文書は必要ないことがわかるでしょう。これらはメールで送信することができます。
したがって、これらを含めないことは理にかなっています。私たちは常に正しいことをし、私たちの周りの世界への影響を改善するよう努めています。
別の支払い方法での返金
いいえ、私たちは元の支払い方法への返金のみを処理できます。唯一の代替案は、返金額全額のギフトカード（クレジット）を提供することです。
アフターサービスの遅延
私たちのアフターサービスは、24時間から48時間以内にあなたのメールに返信することを約束します。ただし、混雑時には、この待機時間が最大で1週間に延びることがあることを考慮してください。
サイズ / 調整
私のサイズを知る
私たちから衣服を購入する際は、自分のサイズを見つけることが重要です。だからこそ、各製品ページには、どこを測定するかを示す簡単なサイズガイドがあります。必要なのは、メジャーだけです！
他に問題がある場合は、"お問い合わせ"ページからお気軽にご連絡いただくか、単にメールを送って私たちのチームの一員からの支援を受けてください。
サイズを測定する
胸囲の測定：メジャーを胸の頂点の位置に置きます。
ウエストの測定：メジャーをウエストの最も細い部分に置きます。
ヒップの測定：メジャーをヒップの最も広い部分に置きます。
2つのサイズの間にいる場合は、よりリラックスしたフィット感のために上のサイズを選んでください。
迷った場合は、私たちのページからご連絡いただくか、単にメールを送ってサポートチームのメンバーからの支援を受けてください。
間違ったサイズを注文しました
私たちから衣服を購入しましたが、合わない！心配しないでください！
私たちでは、返品および返金ポリシーを確認することで衣服の交換が可能です。満足保証により、衣服を試着するための14日間があります（返品できない特定の衣服を除く）。
❗️ただし、下着などのプライベート使用向けの製品や、最低50%の独占割引が適用された製品は返金不可です（ケースに応じて部分的な返金または製品の返品が行われることがあります）。
返品または交換をリクエストするには、まずサイトの下部メニューにある「返品および返金ポリシー」を確認してください。その後、プロセス全体をガイドするサポートチームに連絡してください。
2つのサイズの間にいます
サイズを測定した結果、2つのサイズの間にいる場合は、常に下のサイズよりも上のサイズを選んでください。私たちの衣服は高品質のストレッチ素材で作られており、シルエットにフィットするようにデザインされているため、上のサイズは完璧なフィット感と効果的なサポートを提供するはずです。
他に問題がある場合は、"お問い合わせ"ページからご連絡いただくか、単にメールを送ってサポートチームのメンバーからの支援を受けてください。
衣服のお手入れ
ケアラベルをお読みください：そうすることで、洗濯、乾燥、またはアイロンがけの誤りを避けることができます。記号の意味を理解していることを確認してください。
一般的なガイドラインに従ってください：
- 私たちのスポーツウェアのほとんどは、ナイロン、エラスタン、ポリエステルなどの合成繊維で作られています。このタイプの素材は、私たちの衣服に十分な圧縮とある程度の伸縮性を与えます。洗濯が高温に設定されていると、傷んだり縮んだりする可能性があります。低温での洗濯のもう一つの利点は、持続可能であり、高温は多くのエネルギーを浪費することです！
- 色が似ている衣服を洗って、特に濃い色の衣服の洗濯時に色移りを避けてください。
- 衣服は裏返しにして洗ってください（該当する場合）。汗、死んだ皮膚細胞、バイ菌が蓄積し、不快な臭いを引き起こすため、衣服がよりよく清掃されます。
- 漂白せず、乾燥機で乾かさず、アイロンをかけず、ドライクリーニングをしないでください。衣服の形を保つために自然乾燥させることが望ましく、そうしないと寿命が短くなります。これにより、私たちの温室効果ガスの排出量も減少します！
注文する
注文をする
私たちのサイトで注文を成功させるには、次の手順を行うだけです：
1. お気に入りの商品を見つける。
2. 正しい色とサイズを選択する。
3. 注文数量を確認する。
4. 「カートに追加」ボタンをクリックする。
5. カート内のすべてのアイテムを確認する - 注文を確定する準備ができたら、「チェックアウトに進む」をクリックしてください。
6. 支払いページで必要な情報をすべて入力して注文を確定する：顧客情報、配送先住所、請求先住所、配送方法、支払い情報。
7. 割引コードがある場合は、支払いステップでそれを入力してください。
8. もう一度注文を確認し、正しい商品（選択した商品、数量、色、サイズ）を取得したことを確認してください。
9. 「注文を完了する」をクリックして、荷物の発送プロセスを開始します。
質問の答えが見つからない場合は、お問い合わせください。喜んでお手伝いします。
オンライン決済のセキュリティ
データの送信は暗号化されており、お客様の情報のセキュリティが確保されています。お支払いは認証されたセキュリティパートナーによって処理されます。
割引コード
割引コードは大文字、小文字、スペースに敏感で、1回の購入につき1つのみ適用されます。
支払いプロセス中に、注文を説明する右側にそれを適用できます。「割引コード」というボックスがあります... このコードを入力したら、「適用」をクリックしてください。合計金額が割引を反映するように更新されます。
受け入れられる支払い方法
クレジットカードまたはデビットカード（VISA、Mastercard、American Express、Maestro）と、PayPal、Shop Pay、Apple Pay、Google Payなどのエクスプレス支払いオプションを受け付けています。私たちの基本通貨は€ですので、海外から購入する場合は、取引時の為替レートを確認してください。
プリペイドギフトカードを受け取りましたか？それを使用して注文の支払いができます。
また、Klarnaによる後払いオプションも提供しています。これらのオプションは上記のエクスプレス支払いオプションではないことに注意してください。後払いオプションは、注文プロセスの最後にあります。これは、クレジットカードまたはデビットカードで支払うことができるページと同じです。
問題が発生した場合は、カード発行会社に連絡するか、私たちに連絡してください。
質問の回答が見つからない場合は、メールを送っていただければ喜んでお手伝いします。
確認メールが届いていません
私たちに連絡する前に、迷惑メールフォルダーを確認してください。
メールがまだ届いておらず、取引後に15〜20分待っている場合は、チームのメンバーが再送信いたしますので、お知らせください。
注文処理時間
注文は、アイテムの在庫状況や、注文したサイズや色の在庫状況に基づいて処理されます。
高ボリュームの期間中は、注文処理中に製品の在庫状況が変更される場合があります。
月曜日から木曜日に行われたほとんどの注文は、1〜2営業日以内に当社の倉庫から処理され、発送されます。
金曜日または週末に行われた注文は、月曜日から処理され、2〜3営業日以内に当社の倉庫から発送されます。
祝日には注文は処理されないことに注意してください。
在庫切れのアイテム
心配しないでください！私たちは定期的に在庫を補充していますが、在庫切れになることがあります。その場合は、メールを送っていただければ、サポートチームが次回の製品配送日をお知らせいたします。
プロモーション
ニュースレターに登録するか、顧客アカウントを作成して、私たちからのメールを受け取ることで、プロモーションオファーの最新情報を得ることができます。