EXPEDIÇÃO / ENTREGA
PRAZOS DE ENTREGA
Comprometemo-nos a processar seus pedidos em 1 a 2 dias úteis. No entanto, durante períodos de alta demanda, esse prazo pode ser ligeiramente prolongado, e pedimos desculpas antecipadamente. Os prazos de entrega padrão variam de 7 a 12 dias.
TAXAS DE EXPEDIÇÃO
A entrega é gratuita a partir do valor indicado no seu carrinho.
DESTINOS DE EXPEDIÇÃO
Expedimos para todo o mundo. É possível que alguns países não possam se beneficiar de nossas ofertas, e pedimos desculpas antecipadamente.
COORDENADAS INCORRETAS OU ALTERADAS
Agradecemos se você puder nos contatar imediatamente pelo e-mail de contato localizado na parte inferior do site para que possamos modificar seu pedido a tempo. Se o pacote já foi enviado, infelizmente não poderemos fazer alterações. Se o produto for devolvido, entraremos em contato para decidir o que fazer. Observe que as taxas de expedição não serão reembolsadas.
RASTREAMENTO DE PACOTES
Oferecemos envio rastreado para cada pedido. Você pode ver o andamento do seu pacote diretamente na nossa página "Rastrear meu pedido" acessível no menu do site. Observe que as informações de rastreamento podem levar de 3 a 5 dias para serem atualizadas no sistema.
PEDIDO NÃO ENTREGUE APÓS 25 DIAS
Pode acontecer que seu pedido demore mais do que o previsto. Infelizmente, não temos controle total sobre o processo de entrega. Por favor, entre em contato conosco por e-mail, e faremos o nosso melhor para resolver o problema.
PEDIDO MARCADO COMO ENTREGUE, MAS NÃO RECEBIDO
Se seu pacote foi marcado como entregue, mas você não o recebeu, primeiro verifique com seus vizinhos.
Se 3 dias úteis se passaram desde que seu pacote foi marcado como entregue e você não recebeu seu pedido, entre em contato conosco por e-mail.
TROCAS / DEVOLUÇÕES
POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO
Temos total confiança em nossos produtos, por isso oferecemos um direito de devolução de 14 dias a partir do recebimento do seu pedido, sem nenhum risco para você! A mercadoria deve estar simplesmente não utilizada, em seu estado e embalagem originais.
PRODUTO DEFEITUOSO OU DANIFICADO
Substituímos um item apenas se ele estiver defeituoso ou danificado. Se nesse caso você desejar trocá-lo pelo mesmo item, deverá nos enviar um e-mail incluindo uma foto ou vídeo do item informando sua reclamação. Entraremos em contato para resolver a situação o mais rápido possível.
REEMBOLSO DE MERCADORIAS
Uma vez que sua devolução for inspecionada, entraremos em contato para proceder com o reembolso. O reembolso será feito pelo meio de pagamento utilizado na sua compra.
FORMULÁRIO DE DEVOLUÇÃO
Estamos muito conscientes do impacto em nosso planeta. Como parte de nossos esforços contínuos em sustentabilidade, estamos criando mudanças positivas para contribuir para um futuro melhor. Essas mudanças incluem a eliminação de papéis de retorno e faturas dos pedidos nas embalagens.
Você verá que não é necessário ter esses documentos, pois eles podem ser enviados por e-mail.
Portanto, faz sentido não incluí-los. Estamos sempre nos esforçando para fazer o que é certo e melhorar nosso impacto no mundo ao nosso redor.
REEMBOLSO EM OUTRA FORMA DE PAGAMENTO
Não, só podemos processar reembolsos para a forma de pagamento original. A única alternativa é oferecer cartões-presente (crédito) pelo valor total do reembolso.
PRAZO DO SERVIÇO PÓS-VENDA
Nosso serviço pós-venda se compromete a responder seus e-mails em um prazo de 24 a 48 horas. No entanto, por favor, leve em consideração que em períodos de alta demanda, essa espera pode excepcionalmente se estender até uma semana no máximo.
TAMANHO / AJUSTE
CONHECER MEU TAMANHO
Quando você compra roupas conosco, é importante encontrar seu tamanho. É por isso que você encontrará em cada uma das páginas de nossos produtos um guia de tamanhos fácil de seguir que indicará onde medir. Tudo o que você precisa é de uma fita métrica!
Se você tiver outros problemas, não hesite em nos contatar através da nossa página "Contato" ou simplesmente nos envie um e-mail para obter ajuda de um dos membros da nossa equipe.
TIRAR AS MEDIDAS
Para a medida do busto: posicione a fita métrica na altura do ponto mais alto dos seios.
Para a medida da cintura: posicione a fita métrica na parte mais fina do tronco.
Para a medida do quadril: posicione a fita métrica na parte mais larga do quadril.
Se você estiver entre dois tamanhos, escolha o tamanho maior para um ajuste mais confortável.
Se você tiver alguma dúvida, entre em contato conosco através da nossa página ou simplesmente nos envie um e-mail para obter ajuda de um dos membros da nossa equipe de suporte.
EU COMPREI O TAMANHO ERRADO
Você comprou uma roupa conosco e ela não serve! Não se preocupe!
Conosco, a troca da sua roupa é possível conhecendo nossa "Política de trocas e reembolsos". Com nossa garantia de satisfação ou reembolso, você tem 14 dias para experimentar suas roupas (exceto alguns itens que não podem ser retornados).
❗️No entanto, produtos destinados ao uso íntimo (roupas íntimas, ...) e produtos com desconto exclusivo de no mínimo -50% não são reembolsáveis (apenas reembolsos parciais ou devoluções de produtos podem ser realizados dependendo dos casos)
Para solicitar uma devolução ou troca, consulte primeiro nossa "Política de devolução & reembolso" disponível no menu na parte inferior do site. Em seguida, entre em contato com nossa equipe de suporte que o guiará durante todo o processo.
ESTOU ENTRE 2 TAMANHOS
Se você foi medida e está entre dois tamanhos, sempre escolha o tamanho maior em vez do menor. Como nossas roupas são feitas de um tecido elástico de alta qualidade que se ajusta à silhueta, o tamanho maior deve oferecer um ajuste perfeito e suporte eficaz.
Se você tiver outros problemas, não hesite em nos contatar através da nossa página "Contato" ou simplesmente nos envie um e-mail para obter ajuda de um dos membros da nossa equipe de suporte.
CUIDAR DAS ROUPAS
Leia a etiqueta de cuidados: Ao fazer isso, você evitará qualquer erro de lavagem, secagem ou passagem a ferro com uma configuração inadequada. Certifique-se de entender o significado dos símbolos.
Em geral, siga as seguintes orientações:
- A maioria das nossas roupas esportivas é feita de fibras sintéticas, como nylon, elastano e poliéster. É esse tipo de material que proporciona compressão suficiente e certa elasticidade às nossas roupas. Se a lavagem for configurada para uma temperatura alta, pode danificar e encolher. Outra vantagem da lavagem em baixa temperatura é que é sustentável, a alta temperatura desperdiça muita energia!
- Lave as roupas com cores semelhantes, para evitar a transferência de cores durante a lavagem, especialmente para roupas de cores escuras.
- Vire as roupas do avesso (se aplicável). Suas roupas serão melhor limpas, pois o suor, as células mortas e as bactérias se acumulam e causam odores desagradáveis.
- Não use alvejante, não seque na secadora, não passe a ferro e não limpe a seco. É preferível secar suas roupas de forma natural para preservar a elasticidade, caso contrário, sua durabilidade será reduzida. Isso também ajuda a reduzir nossas emissões de gases de efeito estufa!
COMPRAR
FAZER PEDIDO
Para conseguir fazer um pedido em nosso site, basta:
1. Ir até o seu produto favorito.
2. Selecionar a cor e o tamanho corretos.
3. Verificar a quantidade pedida.
4. Clique no botão "ADICIONAR AO CARRINHO".
5. Revise todos os itens do seu carrinho - se você estiver pronto para finalizar seu pedido, clique em "FINALIZAR COMPRA".
6. Finalize seu pedido preenchendo todas as informações necessárias na página de pagamento: Dados do cliente, endereço de entrega, endereço de cobrança, método de entrega, informações de pagamento.
7. Se você tiver um código de desconto, insira-o na etapa de pagamento.
8. Revise seu pedido mais uma vez, certifique-se de que você obteve o item correto (produto(s) escolhido(s), quantidade, cor e tamanho).
9. Clique em "Finalizar pedido" para iniciar o processo de envio do seu pacote.
Se você não encontrar a resposta para sua pergunta, entre em contato conosco e teremos o prazer de ajudar.
SEGURANÇA DOS PAGAMENTOS ONLINE
A transmissão de dados é criptografada para garantir a segurança de suas informações. Seu pagamento é processado por um parceiro de segurança certificado.
CÓDIGO DE DESCONTO
Os códigos de desconto são sensíveis a maiúsculas, minúsculas e espaços, e apenas um é aplicado por compra.
Você pode aplicá-lo durante o processo de pagamento, no lado direito que descreve seu pedido. Há uma caixa indicando "código de desconto"... Uma vez que você tenha inserido esse código, clique em "Aplicar". O seu valor total será atualizado para refletir o desconto.
MÉTODOS DE PAGAMENTO ACEITOS
Aceitamos cartões de crédito ou débito (VISA, Mastercard, American Express e Maestro), bem como opções de pagamento expresso como Paypal, Shop Pay, Apple Pay e Google Pay. Nossa moeda base é o €; portanto, se você estiver comprando do exterior, certifique-se de conhecer a taxa de câmbio diária da sua moeda no momento da transação.
Você recebeu um cartão-presente pré-pago? Você pode usá-lo para pagar seu pedido.
Também oferecemos uma opção de pagamento posterior através do Klarna. Observe que essas opções NÃO são opções de pagamento expresso como as acima; essas opções de pagamento posterior estão localizadas no final do processo de checkout. É a mesma página onde você tem a possibilidade de pagar com um cartão de crédito ou débito.
Se você encontrar problemas, deve entrar em contato com seu fornecedor de cartão ou nos contatar.
Se você não encontrar a resposta para sua pergunta, envie-nos um e-mail e teremos o prazer de ajudar.
EMAIL DE CONFIRMAÇÃO NÃO RECEBIDO
Por favor, verifique sua caixa de spam antes de nos contatar.
Se o e-mail ainda não foi recebido e você esperou mais de 15 a 20 minutos após realizar a transação, um membro da equipe terá o prazer de reenviá-lo.
TEMPO DE PROCESSAMENTO DE PEDIDOS
Os pedidos são processados com base na disponibilidade dos itens, mas também na disponibilidade de tamanhos e cores que você está pedindo.
Durante períodos de alto volume, a disponibilidade dos produtos pode ser alterada durante o processamento do seu pedido.
A maioria dos pedidos feitos de segunda a quinta-feira é processada e enviada de nossos armazéns em um prazo de 1 a 2 dias úteis.
Os pedidos feitos na sexta-feira ou durante o fim de semana serão processados a partir de segunda-feira e enviados de nossos armazéns em um prazo de 2 a 3 dias úteis.
Observe que os pedidos não são processados durante feriados.
ARTIGO EM FALTA
Não se preocupe! Embora reabasteçamos nosso estoque regularmente, pode acontecer de estarmos sem estoque. Se isso acontecer, envie-nos um e-mail e nossa equipe de suporte poderá informá-lo sobre a data da nossa próxima entrega de produtos.
PROMOÇÕES
Você pode ficar por dentro de nossas ofertas promocionais se inscrevendo em nossa newsletter ou criando uma conta de cliente para receber e-mails de nossa parte.